Pozivajući se na intervjue sa zaposlenicima i interne dokumente, NY Times je otkrio da Amazon ima namjeru zamijeniti više od pola milijuna radnih mjesta robotima. Cilj tvrtke, prema dokumentima, jest na kraju automatizirati 75 posto svog poslovanja.
Većna zaposlenika Amazona radi u ogromnim skladištima diljem svijeta (u tzv. fullfilment centrima), pakirajući online narudžbe i šaljući ih diljem svijeta. Amazonovi webshopovi diljem svijeta bilježe 2 milijarde posjeta mjesečno. Stoga nije čudno što je drugi vrlo profitabilan Amazonov biznis upravo AWS (Amazon Web Services), gdje nude najam serverskog prostora. Specifično je i da AWS nudi skalabilan način zakupa servera (primjerice ako vam posjećenost naglo raste i pada).
Amazon je jedan od najvećih privatnih poslodavaca na svijetu. Zapošljava 1.5-1.6 milijuna ljudi diljem svijeta. Drugi je najveći privatni poslodavac u Sjedinjenim Državama.
Iz Amazona su odgovorili na izvješća NY Timesa ublažavajući navode. Tvrde da će roboti pomoći zaposlenicima u radu (što se već događa), te da nije cilj u potpunosti zamijeniti ljudsku radnu snagu. Poznato je naime da je Amazonov cilj uvijek bio ponuditi najpovoljnju cijenu te su u zadnjih dvadeset godina bile poznate mnoge poslovne borbe u kojima su neke marke zabranjivale da se njihova roba uopće nudi na Amazon webshopu zbog rušenja cijena.
U SAD-u prosječne plaće radnika u Amazon skladištima kreću od oko 23 do 30 dolara, dok su u Europi plaće kod Amazona oko 14 do 16 eura po satu.
U Europi je prisutna mreža više od 80 Amazonovih centara za ispunjavanje narudžbi i mnogi kupci iz Hrvatske naručuju robu preko njemačkog Amazona pri čemu postoje znatni problemi s isporukama pošiljki. Amazon je 2020. godine započeo ekskluzivnu suradnju s Hrvatskom poštom na dostavi paketa za hrvatsko tržište s perspektivom pokrivanja i tržišta susjednih zemalja, no prema iskustvima korisnika to nije baš najbolje prošlo. Iako ima dobrih prilika, česte su situacije gdje poštarina za neki proizvod te sporost isporuke na kraju pokvare dojam i povise cijenu, pa ispada bolje kupovati u lokalnim trgovinama, posebice ako trebate vraćati proizvod u jamstvu.
