Istraživanje MasterIndex otkriva porast zadovoljstva digitalizacijom u Hrvatskoj, dok građani pokazuju snažnu želju za unaprjeđenjem digitalnih usluga
Hrvati su postali pravi entuzijasti digitalnog doba, kako pokazuje najnovije istraživanje MasterIndex provedeno u listopadu prošle godine. Prema rezultatima istraživanja, više od 80% građana izrazilo je želju koristiti mobilne telefone za plaćanja, dok čak 97% ističe važnost raznolikosti metoda plaćanja, uključujući kartice, gotovinu, mobilne aplikacije, digitalne novčanike i kriptovalute. Ovaj trend ukazuje na snažnu usmjerenost prema digitalnom načinu života među Hrvatim
Preferencije građana u načinu plaćanja pokazale su se raznolikima, s kartičnim plaćanjem na vrhu liste (85%), dok gotovinsko plaćanje (67%) i plaćanje putem mobilnih aplikacija (54%) također zauzimaju značajna mjesta. Zanimljivo je da čak 82% ispitanika izražava želju za korištenjem mobilnih telefona za plaćanja. Mlađi, visokoobrazovani i oni s višim prihodima češće biraju kartično plaćanje, dok digitalni novčanik preferira trećina ispitanika.
U istraživanju su građani izrazili interes i za buduće načine plaćanja, pri čemu se ističu želje za plaćanjem pametnim satom (24%) i osobnom iskaznicom (17%). Ovo ukazuje na rastući interes za inovativne tehnologije među potrošačima.
Mogućnosti unaprjeđenja digitalizacije:
Unatoč rastućem zadovoljstvu digitalizacijom među Hrvatima, 16% ispitanika izražava nezadovoljstvo. Građani žele vidjeti više inovacija u području zdravstva (51%) i javne uprave (32%), te u području javnog prijevoza, obrazovanja i pravosuđa. Mladi, posebno oni u dobi od 18 do 29 godina, ističu potrebu za digitalizacijom u području javnog prijevoza (33%), obrazovanja (27%), trgovine (24%) i telekomunikacija (15%). Ocjena zadovoljstva širenjem digitalnih usluga neznatno je porasla, ali nije dostigla razinu iz 2020. tijekom lockdowna. Direktorica Mastercarda u Hrvatskoj, Gea Kariž, naglašava visoku razvijenost digitalnih plaćanja u zemlji, koja se istaknula kao predvodnik u regiji prema Mastercardovom Indeksu digitalnih plaćanja za 2021. i 2022. godinu.
